1. Introductie
Requelitog Premium Autoverhuur B.V. ("wij", "ons", "Requelitog") respecteert uw privacy en is toegewijd aan het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u gebruik maakt van onze diensten of onze website bezoekt.
Dit beleid is van toepassing op alle services die door Requelitog worden aangeboden en voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere relevante Nederlandse en Europese privacywetgeving.
2. Wie Zijn Wij
Requelitog Premium Autoverhuur B.V.
Herengracht 450
1017 BZ Amsterdam
Nederland
KvK nummer: 12345678
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 20 123 4567
Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonlijke gegevens in de zin van de AVG.
3. Welke Gegevens Verzamelen Wij
3.1 Persoonsgegevens
Wij kunnen de volgende categorieën persoonlijke gegevens verzamelen:
- Identificatiegegevens: Naam, geboortedatum, nationaliteit
- Contactgegevens: Adres, telefoon, e-mailadres
- Rijbewijsgegevens: Rijbewijsnummer, geldigheid, categorieën
- Betaalgegevens: Kredietkaart informatie, bankgegevens
- Reserveringsgegevens: Voertuigkeuze, data, locaties
- Communicatiegegevens: Correspondentie, klantservice interacties
3.2 Technische Gegevens
- Website gebruik: IP-adres, browser type, bezochte pagina's
- Cookie gegevens: Voorkeuren, sessie-informatie
- Apparaat informatie: Type apparaat, besturingssysteem
3.3 Voertuiggegevens
- GPS locatie: Voor navigatie en veiligheid (met toestemming)
- Rijgedrag: Snelheid, brandstof verbruik (geanonimiseerd)
- Onderhoud data: Kilometerstanden, service informatie
4. Hoe Verzamelen Wij Gegevens
4.1 Direct van U
- Bij het maken van een reservering
- Tijdens het registratieproces
- Bij het invullen van formulieren op onze website
- Tijdens telefonische of e-mail communicatie
- Bij het bezoeken van onze locaties
4.2 Automatisch
- Via cookies en tracking technologieën op onze website
- Door monitoring van uw gebruik van onze online diensten
- Via GPS systemen in gehuurde voertuigen (met toestemming)
4.3 Van Derde Partijen
- Kredietcheck bureaus (voor creditwaardigheid)
- Verzekeringsmaatschappijen
- Betaalprocessors
- Zakelijke klanten (voor corporate bookings)
5. Waarom Gebruiken Wij Uw Gegevens
5.1 Contractuele Verplichtingen
- Behandelen en verwerken van reserveringen
- Voertuigen beschikbaar stellen
- Betalingen verwerken
- Klantenservice verlenen
- Problemen oplossen en ondersteuning bieden
5.2 Wettelijke Verplichtingen
- Identiteitsverificatie
- Rijbewijs validatie
- Belasting- en boekhoudverplichtingen
- Rapportage aan autoriteiten indien vereist
5.3 Gerechtvaardigd Belang
- Fraudepreventie en veiligheid
- Verbetering van onze diensten
- Marketing en communicatie (opt-out mogelijk)
- Analyse van website gebruik
- Zakelijke ontwikkeling
5.4 Met Uw Toestemming
- GPS tracking voor navigatie en veiligheid
- Marketing communicatie
- Niet-essentiële cookies
- Delen van gegevens voor specifieke doeleinden
6. Met Wie Delen Wij Uw Gegevens
6.1 Service Providers
- Betaalprocessors: Voor veilige betalingsverwerking
- IT dienstverleners: Voor technische ondersteuning
- Call centers: Voor klantenservice
- Marketing bureaus: Voor communicatie (met toestemming)
6.2 Zakelijke Partners
- Verzekeringsmaatschappijen: Voor dekking en claims
- Garage partners: Voor onderhoud en reparaties
- Corporate klanten: Voor zakelijke reserveringen
6.3 Wettelijke Vereisten
- Autoriteiten: Bij wettelijke verplichting
- Rechtbanken: Bij juridische procedures
- Politie: Bij onderzoek (met geldig bevel)
7. Internationale Overdrachten
Uw gegevens worden primair verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Als wij gegevens overdragen naar landen buiten de EER, zorgen wij ervoor dat:
- Het ontvangende land een adequaat beschermingsniveau heeft
- Passende waarborgen zijn getroffen (zoals Standard Contractual Clauses)
- U expliciet toestemming heeft gegeven voor de overdracht
8. Hoe Lang Bewaren Wij Uw Gegevens
8.1 Algemene Bewaarperiodes
- Actieve klantgegevens: Zolang u klant bent + 3 jaar
- Financiële gegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)
- Marketing gegevens: Tot opt-out + 30 dagen
- Website logs: 12 maanden
- Security footage: 30 dagen
8.2 Uitzondering
Gegevens kunnen langer bewaard worden indien:
- Wettelijk vereist voor lopende procedures
- Noodzakelijk voor het verdedigen van rechtsclaims
- Vereist voor historische, statistische of wetenschappelijke doeleinden
9. Uw Rechten
Volgens de AVG heeft u de volgende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens:
9.1 Recht op Informatie
U heeft het recht om duidelijke informatie te krijgen over hoe wij uw gegevens gebruiken.
9.2 Recht op Inzage
U kunt een kopie opvragen van alle persoonlijke gegevens die wij van u hebben.
9.3 Recht op Rectificatie
U kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
9.4 Recht op Wissing ("Recht om Vergeten te Worden")
In bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken uw gegevens te wissen.
9.5 Recht op Beperking van Verwerking
U kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens te beperken.
9.6 Recht op Dataportabiliteit
U kunt uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat opvragen.
9.7 Recht van Bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen van uw gegevens.
9.8 Rechten Betreffende Geautomatiseerde Besluitvorming
U heeft rechten met betrekking tot geautomatiseerde beslissingen en profiling.
10. Hoe Kunt U Uw Rechten Uitoefenen
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via:
- E-mail: [email protected]
- Post: Requelitog B.V., t.a.v. Privacy Officer, Herengracht 450, 1017 BZ Amsterdam
- Telefoon: +31 20 123 4567
Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. In complexe gevallen kunnen wij deze termijn met maximaal 60 dagen verlengen.
11. Cookies en Tracking
11.1 Wat Zijn Cookies
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.
11.2 Soorten Cookies Die Wij Gebruiken
- Essentiële cookies: Noodzakelijk voor de werking van de website
- Analytische cookies: Voor het meten van website prestaties
- Functionele cookies: Voor verbeterde gebruikerservaring
- Marketing cookies: Voor gerichte advertenties (opt-in)
11.3 Cookie Beheer
U kunt uw cookie voorkeuren beheren via onze cookie banner of in uw browser instellingen.
12. Beveiliging van Uw Gegevens
Wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus en implementeren passende technische en organisatorische maatregelen:
12.1 Technische Maatregelen
- SSL/TLS encryptie voor alle datatransmissies
- Secure data centers met fysieke beveiliging
- Regelmatige security audits en penetratietests
- Toegangscontroles en authenticatie
- Backup en disaster recovery procedures
12.2 Organisatorische Maatregelen
- Privacy training voor alle medewerkers
- Confidentialiteit overeenkomsten
- Data breach response procedures
- Reguliere review van privacy practices
13. Data Breach Procedures
In het onwaarschijnlijke geval van een datalek:
- Wij rapporteren binnen 72 uur aan de Autoriteit Persoonsgegevens
- Betrokkenen worden zo snel mogelijk geïnformeerd
- Wij nemen onmiddellijk maatregelen om verder lek te voorkomen
- Wij documenteren het incident volledig
14. Wijzigingen in Dit Beleid
Dit privacybeleid kan periodiek worden bijgewerkt om:
- Wijzigingen in onze diensten te reflecteren
- Nieuwe wettelijke vereisten na te leven
- Onze privacy practices te verbeteren
Significante wijzigingen zullen worden gecommuniceerd via e-mail of een prominente kennisgeving op onze website.
15. Contact en Klachten
15.1 Privacy Officer
Voor vragen over dit beleid of uw privacy rechten:
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 20 123 4567
Post: Privacy Officer, Requelitog B.V., Herengracht 450, 1017 BZ Amsterdam
15.2 Toezichthouder
U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Telefoon: 088 - 1805 250
Post: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
16. Definities
- Persoonsgegevens: Alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon
- Verwerking: Elke bewerking met persoonsgegevens, zoals verzamelen, opslaan, gebruiken, doorgeven
- Verwerkingsverantwoordelijke: De partij die het doel en de middelen van de verwerking bepaalt
- Betrokkene: De persoon op wie de persoonsgegevens betrekking hebben
Laatst bijgewerkt: 15 december 2024
Versie: 2.1